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集团要闻
河北航投集团七彩桥国旅“内外兼修”积极应对新冠肺炎影响
2020-04-15 返回列表

河北航投集团七彩桥国旅“内外兼修”积极应对新冠肺炎影响

一场突如其来的新冠肺炎,扰乱了春节期间的旅游市场,将整个旅游行业都按下了暂停键。作为国有企业河北航投集团旗下的旅行社,七彩桥国旅认真履行社会责任,积极应对行业严冬,在做好旅客退团退款的同时,内外兼修,为今后的发展打下良好基础。

1月24日国家旅游局宣布取消团队游之后,七彩桥国旅舍小利,顾大局,主动对尚未发团的游客进行了退款,按照“应退则退”的原则,对尚未产生费用的部分进行了全额退款。同时,对已经发团的团队进行核实统计,由领队负责,每日上报旅客的体温及身体状况。部分已经发团的旅客由于担心疫情影响,想及早结束旅程,七彩桥国旅派专人负责协调,帮助旅客订购返程机票及安排接送车辆。七彩桥国旅的员工放弃休假,积极向游客宣传疫情防控的形势和常识,全力做好团队取消后的说明说明和退款退费等善后工作,得到了旅客的充分理解,没有发生一起因退团退费引发的纠纷,维护了旅行社在特殊时期的和谐稳定。

在由于疫情无法正常开工的情况下,七彩桥国旅并没有停下脚步。利用微信公众号及每一名员工个人的微信朋友圈,开启线上“云旅游”服务模式,对一些知名旅游景区进行推广宣传,极大的丰富了大家在疫情隔离期间的精神生活,培养了大批潜在客户。同时,七彩桥国旅也利用这个空档期积极修炼“内功”,学习充电,开展线上业务培训。七彩桥旅行社的负责人表示,虽然现在旅行社暂停办公了,但是这段时间大家也不断加强员工间的沟通与交流,在做好疫情防控的同时,对员工进行线上业务培训,增强大家的信心。同时利用这段时间,对旅游产品进行打磨和更新,进行产品升级和服务升级,希翼在疫情结束后能推出更符合游客需求的旅游产品。(王雅宁)


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